Solução: Assistente Virtual Generativo e Navegação Conversacional
1. Situação
Grandes portais de conteúdo e e-commerces enfrentam um paradoxo: quanto mais informação e produtos oferecem, mais difícil se torna para o usuário encontrar o que precisa. A busca tradicional por palavras-chave muitas vezes falha (retornando “sem resultados” ou listas irrelevantes) e os menus de navegação complexos frustram o visitante. O resultado? Altas taxas de rejeição (bounce rate) e perda de oportunidades de venda simplesmente porque o cliente não achou o que procurava.
2. Tarefa
A Benta Digital identificou a necessidade de criar uma camada de inteligência que atuasse como um “Concierge Digital”. O objetivo era desenvolver um assistente que não apenas respondesse perguntas frequentes, mas que entendesse o conteúdo profundo do site (artigos, especificações técnicas, catálogos) e guiasse o visitante até a página de destino correta, de forma humana, imediata e sem a frieza dos chatbots antigos baseados em botões.
3. Ação
Desenvolvemos o Benta AI Site Assistant, uma solução de IA generativa conectada à base de dados do cliente.
- Ingestão de Conteúdo Dinâmico: O sistema “lê” todo o site do cliente, indexando textos, descrições de produtos e artigos de blog.
- Compreensão Semântica: O assistente entende a intenção, não apenas a palavra-chave. Se o usuário pergunta “Qual o melhor tênis para quem tem dor no joelho?”, a IA busca produtos com amortecimento específico, explica o porquê da escolha e envia o link direto para a compra.
- Personalidade da Marca: A IA é calibrada para responder com o tom de voz da empresa (técnico, amigável ou formal).
- Atualização Automática: Assim que uma nova página ou produto é publicado no portal, o assistente “aprende” o novo conteúdo automaticamente, sem necessidade de reconfiguração manual.
4. Resultado
A implementação do Assistente transformou a experiência de navegação:
- Retenção e Engajamento: Visitantes passam mais tempo no site interagindo com o assistente para descobrir conteúdos.
- Aumento na Conversão: Ao enviar o usuário diretamente para a página do produto/serviço que resolve sua dor, encurtamos o funil de vendas.
- Suporte Nível 1 Autônomo: Dúvidas recorrentes sobre funcionamento, preços e características são resolvidas instantaneamente, liberando a equipe humana para casos complexos.
- Humanização: O usuário sente que está conversando com um especialista mesmo sabendo que é um assistente virtual, gerando confiança na marca.
O Futuro (Next Steps): Estamos evoluindo a interação para romper a barreira do texto. A próxima versão contará com troca de áudio bidirecional, permitindo uma conversa fluida por voz. Além disso, a tecnologia será integrada ao WhatsApp, permitindo que o cliente pergunte sobre serviços e produtos listados no site diretamente pelo aplicativo de mensagens, com a mesma inteligência e sincronização de dados em tempo real.